İptal ve İade Politikası
Bu politika, EVAFAN İKLİMLENDİRME SİSTEMLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından satılan ürünlerin iade, değişim ve iptal süreçlerini kapsamaktadır.
1. Cayma Hakkı (İade Prosedürü)
Müşterilerimiz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddeleri uyarınca, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar:
Aşağıdaki durumlarda müşteri cayma hakkını kullanamaz:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üzerinde değişiklik veya ekleme yapılan mallar (örneğin, özel ölçü ve siparişle üretilen fan kasaları veya ped sistemleri).
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
Niteliği gereği, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Teslimattan sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Ürünün ambalajının açılması ve kullanılması durumlarında (kurulumu yapılan veya çalıştırılan fanlar/sistemler bu kapsama girebilir).
İade Şartları ve Prosedürü:
Müşteri, cayma hakkını 14 günlük süre içinde yazılı bir bildirimle (e-posta veya taahhütlü posta yoluyla) şirketimize bildirmek zorundadır.
İade edilecek ürünler, orijinal faturasıyla birlikte, eksiksiz, kullanılmamış ve hasarsız olarak, tüm aksesuarları ve ambalaj malzemeleri ile geri gönderilmelidir.
Cayma hakkı kullanılan ürünün bedeli, ürünün şirketimize ulaştığı ve iade şartlarına uygun olduğu kontrol edildikten sonra en geç 14 (on dört) gün içinde müşteriye iade edilir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda, iadeye ilişkin kargo masrafları (varsa, yasa gereği ilk kargo bedeli hariç) müşteriye aittir.
2. Ürün İptal Prosedürü
a) Siparişin Kargoya Verilmeden Önce İptali:
Müşteri, sipariş ettiği ürün kargoya verilmeden önce siparişini iptal edebilir. Bu durumda, ödeme yapılan tutarın tamamı, iptal talebinin onaylanmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde müşteriye iade edilir. İptal talebi için derhal [[email protected]] adresine e-posta gönderilmesi gerekmektedir.
b) Özel Üretim Siparişlerinin İptali:
Müşterinin talebi üzerine özel olarak üretimine başlanmış veya stokta olmayan bir ürün için özel sipariş verilmişse, üretimin veya tedarikin hangi aşamada olduğuna bağlı olarak iptal talebi değerlendirilir. Üretim sürecinin belirli bir aşamasından sonra yapılan iptallerde, oluşan maliyetler düşüldükten sonra kalan tutar iade edilebilir.
3. Hatalı ve Ayıplı Ürün İadesi/Değişimi
Teslim edilen ürünün ayıplı (hasarlı, bozuk veya eksik) olması durumunda, müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 6 (altı) ay içinde ayıbın giderilmesini talep etme hakkına sahiptir. Bu talepler için:
Ayıplı ürünün durumu, teslimattan hemen sonra ve en geç 14 (on dört) gün içinde [[email protected]] adresine fotoğraf veya video kanıtlarıyla bildirilmelidir.
Şirketimiz, ürünün kontrolünü yaparak, ayıbın giderilmesi (tamir), misliyle değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birini müşteriye sunar.
Ayıplı ürünün iade veya değişim amacıyla geri gönderilmesi durumunda kargo masrafları şirketimize aittir.
4. İletişim Bilgileri
İptal, iade ve cayma hakkı bildirimleri için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılmalıdır:
E-posta: [email protected]
Telefon: 5453767089
Bu politika hükümleri, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere tabidir.